职位描述：
岗位职责：
1、为客人提供售后服务； 
2、追踪物流，处理异常物流确保快递及时妥善送达； 
3、接受并处理客户咨询与投诉，了解投诉原因并妥善处理； 

4、评价解释，对客户评价中的中差评进行跟踪了解情况，并处理问题安抚客人；
5、认真解答客户问题、及时处理订单问题、迅速处理投诉事件。对自己不能回答、处理的问题要安抚好客户、做好登记及时向相关人员寻找答案并向客户回复；
6、应对工作中的突发事件。